{"id":193,"date":"2023-05-25T14:40:20","date_gmt":"2023-05-25T13:40:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/?p=193"},"modified":"2023-05-25T14:40:20","modified_gmt":"2023-05-25T13:40:20","slug":"come-generare-passaparola-positivo-per-il-tuo-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/come-generare-passaparola-positivo-per-il-tuo-ecommerce\/","title":{"rendered":"Come generare passaparola -positivo- per il tuo ecommerce"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Come Generare Passaparola (positivo) per il tuo Ecommerce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/amlrCyOZJj4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Tutti gli imprenditori sono attratti dal passaparola positivo perch\u00e9 genera pubblicit\u00e0 gratuita. \u00c8 anche un valido metro per capire come stiamo lavorando, perch\u00e9 se i clienti fanno Passaparola positivo significa che stiamo lavorando bene. Ed \u00e8 proprio questo che vedremo in questo video, ovvero come generare passaparola positivo nel tuo ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci sono due considerazioni da fare sul passaparola: il passaparola \u00e8 estremamente potente e in pochi lo utilizzano adeguatamente. Allora perch\u00e9 estremamente potente, perch\u00e9 chiaramente se ci sono i clienti che parlano bene della mia azienda, questo ha effettivamente un&#8217;efficacia migliore rispetto a quello che posso dire io della mia azienda nei miei materiali di marketing, nella mia ADV, nel mio sito eccetera eccetera. Perch\u00e9 chiaramente questo: capirai bene che se ci sono io che mi lodo, ok bisogna farlo, ha un effetto di un certo tipo, se ci sono i clienti quindi dei terzi che parlano bene di me chiaramente questo \u00e8 molto pi\u00f9 potente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come sfruttare il passaparola<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In pochi per\u00f2 sfruttano bene il passaparola perch\u00e9 chiaramente \u00e8 un&#8217;attivit\u00e0 che va pianificata a tavolino, va strutturata, devi creare proprio delle attivit\u00e0 che riescano a portare passaparola positivo, non \u00e8 cos\u00ec semplice creare passaparola. Che cosa crea il passaparola, chiaramente andare oltre gli standard del tuo business, quindi dare quel qualcosa in pi\u00f9 e attenzione che in ogni business ci sono standard diversi, quindi in base un po&#8217; a quello che ci si aspetta di ricevere da parte di un&#8217;azienda, pu\u00f2 rispettare o meno lo standard o pu\u00f2 addirittura passare oltre questo standard quindi generare un effetto cosiddetto \u201cWow\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Prova a pensare ad esempio a quello che \u00e8 capitato a un mio conoscente qualche settimana fa che mi ha raccontato che ha acquistato un&#8217;auto, non stiamo parlando di auto di lusso stiamo parlando comunque di un acquisto da 40 mila euro, e la concessionaria che cosa gli ha fatto trovare come regalo per dargli un&#8217;esperienza diciamo cos\u00ec Wow? Glii ha fatto trovare dei piccoli flaconcini di detergente e un panno per la pulizia; quindi non stiamo neanche parlando di una scorta per fare la pulizia per un anno ma di piccoli flaconcini, quasi ad esempio quelli che trovi di prova o di omaggio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco capisci bene che la persona magari non sa che nel campo Automotive i margini sono bassi, lui dice giustamente \u201cho pagato 40 mila euro un prodotto e il regalo che mi hanno fatto sono stati qualche piccolo campioncino di prova\u201d, quindi quello \u00e8 sicuramente da evitare perch\u00e9 anzi pu\u00f2 generare il passaparola negativo, quindi fare un effetto contrario, piuttosto meglio evitare del tutto di fare qualsiasi regalo in questo caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Evita in primis il passaparola negativo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Infatti prima di tutto devi capire come evitare il passaparola negativo, prima questo e dopo ci concentriamo sul generale in quello positivo, perch\u00e9 il passaparola negativo \u00e8 molto facile da ottenere, basta non rispettare gli standard ai quali i clienti vogliono ottenere nel nell&#8217;acquisto, nella compravendita che fanno di quel bene. E ti posso assicurare che le persone se sono soddisfatte possibile che magari ti lascino una recensione o possibile che facciano passaparola positivo; ma se sono scontenti, se sono arrabbiati \u00e8 molto probabile che ti lascino la recensione negativa, parlano con amici e parenti della loro esperienza negativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi bisogna stare molto attenti a non far s\u00ec che il cliente venga disatteso da quelli che sono gli standard che si aspetta. Allora, gli standard che si aspetta principalmente sono quelli sul prodotto quindi magari abbiamo venduto troppo bene il prodotto, magari abbiamo promesso delle cose che magari non si ritrovano poi all&#8217;interno del prodotto, quindi quella \u00e8 sicuramente la prima forma per il quale possiamo generare passaparola negativo. Ma poi c&#8217;\u00e8 anche tutto il contorno quindi magari non abbiamo dato un&#8217;assistenza adeguata ai clienti quindi magari ci ha contattato perch\u00e9 ha bisogno di una domanda, ha bisogno di una risposta appunto a un suo dubbio sul prodotto e noi non gliela abbiamo data.<\/p>\n\n\n\n<p>O anche tutto il contorno per quanto riguarda il delivery del prodotto, quindi fare in modo che arrivi nel modo corretto il prodotto ai tuoi clienti, tempi d&#8217;attesa troppo lunghi rispetto a quelli che magari abbiamo segnalato durante la vendita. Ti faccio un esempio che potrai vedere anche tu all&#8217;interno di Amazon, non so se ti \u00e8 mai capitato di trovare quelle recensioni molto negative dove le persone scrivono \u201cse avessi potuto non avrei dato nemmeno una stella perch\u00e9 il prodotto va anche bene per\u00f2 il corriere mi ha lasciato il pacco in giardino\u201d. Ecco questo pu\u00f2 far sorridere per\u00f2 ci fa capire che l&#8217;esperienza di acquisto ha tutto un insieme di attivit\u00e0, tutto un insieme di valori che sono percepiti in modo pi\u00f9 o meno alto da parte del cliente, non \u00e8 solo il prodotto in s\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi \u00e8 molto importante far s\u00ec che l&#8217;esperienza rispetti innanzitutto gli standard perch\u00e9 altrimenti la persona poi ti lascia la recensione negativa oppure fa passaparola ai suoi conoscenti parlando male di te c&#8217;\u00e8 oppure se qualcuno chiede se si \u00e8 trovato bene con quel Brand, con quel ecommerce dice no. E magari il prodotto in s\u00e9 era buono ma \u00e8 stata l&#8217;esperienza di acquisto a creare questa frustrazione quindi evitiamo questo innanzitutto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come ottenere passaparola positivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dopo che abbiamo fatto questo dobbiamo pensare al passaparola positivo. \u00c8 pi\u00f9 difficile da ottenere, c&#8217;\u00e8 bisogno di creativit\u00e0 e pianificazione quindi non deve essere lasciato al caso perch\u00e9 chiaramente come abbiamo visto non si tratta soltanto delle funzionalit\u00e0 cuore del prodotto o dei benefici che si aspetta di ottenere dall&#8217;acquisto di quel prodotto il cliente, ma tutto quell&#8217;insieme di connotazioni pi\u00f9 o meno positive che arrivano dall&#8217;esperienza di acquisto, quindi tutto il contorno, e pu\u00f2 arrivare da una risposta all&#8217;assistenza, pu\u00f2 arrivare dalla spedizione o dal pacco che ricevono quindi bisogna pianificarlo in modo corretto ed anche utilizzare un po&#8217; di creativit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 questo? Perch\u00e9 chiaramente se il tuo cliente sta acquistando un paio di scarpe poi riceve il paio di scarpe ecco hai rispettato lo standard per\u00f2 non sei andato oltre quindi se io sto acquistando quello e ricevo questo prodotto ok benissimo. Per creare un passaparola positivo mi serve un qualcosa in pi\u00f9, devo creare un effetto sorpresa agli occhi del mio cliente, quindi come posso fare questo? La cosa pi\u00f9 semplice da fare \u00e8 un regalo, quindi un regalo che puoi inserire all&#8217;interno degli ordini del tuo ecommerce. Non so prova a pensare a se una persona acquista una borsa, gli facciamo trovare un portaborse da utilizzare quando le persone devono riporre quella borsa all&#8217;interno dell&#8217;armadio, oppure a un kit di manutenzione: acquisto un paio di scarpe e all&#8217;interno del pacco trovo una spazzola, la crema per pulire o lucidare le scarpe. Quello pu\u00f2 essere un regalo effettivamente, una sorpresa di valore e che mi fa parlare in modo positivo dell&#8217;azienda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Occhio come abbiamo detto prima di non fare la figura dei \u201cpezzenti\u201d, e quindi in base chiaramente al prodotto devo prevedere un regalo adeguato che effettivamente possa dare valore al mio cliente. Ti posso assicurare che in molti casi, in molti business basta veramente poco, qualche piccolo regalino o qualche piccola sorpresa pu\u00f2 effettivamente creare quell&#8217;effetto Wow che ci permette poi di generare passaparola positivo<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019importanza dell\u2019esperienza di acquisto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>E poi c&#8217;\u00e8 tutto l&#8217;aspetto di esperienza di acquisto, le persone che lavorano in azienda da te e le loro interazioni col cliente hanno un impatto maggiore rispetto a quello del prodotto stesso nei confronti dei clienti; quindi questo che cosa significa, significa che tutte le relazioni, tutte le comunicazioni che hai cliente nei confronti della tua azienda e di chiaramente come percepisce le risposte questo va a creare un effetto positivo o negativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi qua attenzione a tutta quello che riguarda l&#8217;assistenza post vendita o anche prima della vendita; Io mi ricordo perfettamente di un acquisto che ho fatto, stiamo parlando di un paio di scarpe da un artigiano, un Brand emergente e io ero in dubbio sul colore di un cuoio piuttosto che un altro, una piccola differenza che per\u00f2 mi aveva bloccato l&#8217;acquisto e quindi avevo chiesto assistenza. E loro sono stati molto molto gentili perch\u00e9 mi hanno contattato tramite WhatsApp, mi hanno spiegato bene la differenza, mi hanno mandato delle foto, addirittura l&#8217;artigiano mi ha fatto un video dove mi faceva vedere all&#8217;interno di un di una stanza ben illuminata i pezzi di cuoio che avrebbe utilizzato per produrre le mie scarpe quindi mi ha fatto vedere bene la differenza tratta di un colore piuttosto che un altro. Ecco chiaramente io sono rimasto molto soddisfatto da questa premura nei miei confronti ho acquistato da loro, e anche se non sono una persona che fa passaparola positivo e va a parlare in giro, per\u00f2 mi ricordo esattamente che ho detto a mia moglie \u201cGuarda qua, guarda questi che bravi, guarda come mi hanno spiegato bene l&#8217;acquisto che sto per fare\u201d. E quindi questi mi hanno preso come cliente a vita perch\u00e9 dopo sono tornato ancora da loro, questo ha creato un&#8217;esperienza ultra positiva nel mio acquisto e ha generato un cliente a vita.<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure prova a pensare all&#8217;assistenza dopo l&#8217;ordine che potrebbe essere una semplice chiamata, magari una chiamata dopo che l&#8217;ordine \u00e8 stato fatto quindi per preparare la persona che stiamo per spedire la merce, magari una chiamata prima della consegna per dire \u201cguarda che stiamo per consegnare la merce\u201d e anche una chiamata di cortesia dopo per sapere, per informarci per capire se tutto \u00e8 andato nel modo corretto.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 sicuramente, ovviamente una carineria nei confronti del cliente, dipende anche l\u00ec dal business. Perci\u00f2 prova a pensare nel settore dell&#8217;arredamento, sarebbe molto interessante sapere se il mobile che ho ordinato, il complemento d&#8217;arredo mi sta per arrivare domani, cos\u00ec ho il tempo per organizzarmi. Ecco perch\u00e9 facciamo questo, perch\u00e9 spendiamo dei soldi, investiamo dei soldi, per metter li una persona a chiamare tre volte il nostro cliente: chiaramente lo facciamo semplicemente perch\u00e9 la persona dopo quando va a raccontare delle esperienze di acquisto a delle altre persone dice \u201cIo ho ordinato ad Andrea, sono stati molto gentili, mi hanno chiamato tre volte per seguire il mio ordine, mi hanno aiutato, non come quei farabutti ai quali ho ordinato, non mi hanno neanche avvisato della spedizione e il pacco \u00e8 rimasto in giacenza per tre settimane\u201d. Ecco perch\u00e9 lo facciamo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 tutto ci\u00f2 \u00e8 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Infatti volevo ragionare con te sull&#8217;ultimo punto che forse \u00e8 quello veramente pi\u00f9 importante. Ecco il ragionamento che volevo fare insieme a te era questo, ovvero se crei questa esperienza ultra positiva, addirittura un effetto wow, se stupisci i tuoi clienti \u00e8 possibile che su 100 ordini magari due, tre, quattro, cinque fanno passaparola positivo. Per\u00f2 sicuramente se tratti benissimo i tuoi clienti questi si uniranno a te, questi diventeranno tuoi clienti a vita perch\u00e9 si trovano bene con te, li stupisci con un effetto sorpresa, questo sicuramente tiene legato i clienti al tuo brand e ho parlato in un altro contenuto del fatto che \u00e8 importantissimo lavorare a lungo termine sul customer lifetime value dei nostri clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi questo \u00e8 veramente importante, cio\u00e8 pensare al passaparola per\u00f2 pensando al passaparola positivo in realt\u00e0 sto pensando a trattare meglio i miei clienti e a ottenere dei clienti a vita per il mio business, quindi pensando al sempre a lungo termine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tutti gli imprenditori sono attratti dal passaparola positivo perch\u00e9 genera pubblicit\u00e0 gratuita. \u00c8 anche un valido metro per capire come stiamo lavorando, perch\u00e9 se i clienti fanno Passaparola positivo significa che stiamo lavorando bene. 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