{"id":186,"date":"2023-05-18T12:16:13","date_gmt":"2023-05-18T11:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/?p=186"},"modified":"2023-05-18T12:16:13","modified_gmt":"2023-05-18T11:16:13","slug":"ecommerce-5-killer-delle-conversioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/ecommerce-5-killer-delle-conversioni\/","title":{"rendered":"Ecommerce: 5 Killer delle conversioni"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Ecommerce: 5 Killer delle conversioni\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EEANGkU9UJE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ci sono alcuni elementi che ammazzano le conversioni del tuo e-commerce: in questo contenuto scoprirai come individuare questi elementi e come evitarli.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Come dico sempre, molto spesso ci sono poche attivit\u00e0 che generano molti risultati e, soprattutto nel mondo ecommerce, \u00e8 sempre vero il principio di Pareto, quindi c&#8217;\u00e8 un 20% di attivit\u00e0 che \u00e8 adesso ti porta all&#8217;80% dei risultati. E questi 5 Killer che cosa fanno, bloccano le persone mentre stanno per acquistare, questo perch\u00e9 le persone giustamente quando acquistano cercano informazioni, cercano delle conferme. Ecco che se non le trovano e se non le trovano espresse nel modo corretto in cui vedremo appunto in questo contenuto, succede che nasce in loro frustrazione, si bloccano e quindi tu non vendi. Ecco che le conversioni poi vanno a quel paese.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il primo Killer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ma vediamo qual \u00e8 il primo Killer: la spedizione. Le persone quando entrano nelle schede prodotto dopo aver valutato chiaramente i prodotti in s\u00e9, che cosa fanno? Si chiedono quanto costa la spedizione, quanto devo tirar fuori per farmi recapitare il prodotto a casa. Ebbene \u00e8 molto importante inserire le spese di trasporto direttamente all&#8217;interno della scheda prodotto perch\u00e9 \u00e8 odioso andare alla ricerca di queste informazioni; a volte a me capita che devo andare nel footer oppure devo andare in qualche menu sparso all&#8217;interno di un e-commerce per trovare le info della spedizione: questa cosa \u00e8 assolutamente odiosa, mi fa perdere tempo e in alcuni casi le persone si stancano e magari non procedono.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi \u00e8 molto importante inserire direttamente le spese di trasporto all&#8217;interno della scheda prodotto, quindi vicino al pulsante acquista, vicino al prezzo del prodotto le persone devono trovare anche il prezzo della spedizione. Maggiore ragione se tu offri la spedizione gratuita, devi chiaramente inserire nella scheda prodotto e promuovere questa cosa perch\u00e9 \u00e8 un&#8217;informazione che fa bene.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ed arriviamo a un altro importante punto della spedizione, ovvero in alcuni casi le spese di trasporto sono esagerate e questo blocca le persone perch\u00e9 perch\u00e9 sai benissimo che pagare per il trasporto mentalmente \u00e8 un qualcosa che io sto buttando. Prova a pensare, tu stai per vendere un prodotto da 50 euro, la spedizione \u00e8 a 10, che cosa succede? Il tuo cliente deve tirar fuori dal suo portafoglio \u20ac60 dei quali 10 vanno persi in spedizione, vanno completamente buttati via e quindi ricever\u00e0 a casa poi quindi un prodotto che vale 50 euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Prova invece a fare una simulazione con un prodotto a 60 euro, magari lo stesso prodotto a 60 euro con la spedizione gratuita. Quindi mentalmente il processo che attua il nostro cliente quale sar\u00e0? Praticamente io tiro fuori 60 euro per un prodotto che vale 60 euro, non spreco 10 euro per farmelo recapitare a casa. Quindi \u00e8 molto importante capire qual \u00e8 la soglia giusta per la spedizione per le spese di trasporto all&#8217;interno del mio e-commerce. Ti prego non fare l&#8217;errore che fanno tanti imprenditori ovvero che prendono la tabella che viene data dal corriere e la mettono nel sito. Quindi mi raccomando non fare differenze regionali, \u00e8 odioso vedere spese di trasporto diverse in base alla regione dell&#8217;indirizzo di consegna e soprattutto cio\u00e8 non utilizzare per forza quello che ti dice il corriere, la tariffa del corriere, ma crea tu delle spese di trasporto intelligenti. Magari fai s\u00ec che siano pi\u00f9 basse possibili o addirittura gratuite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le leve sulla spedizione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Molto interessante ad esempio inserire la soglia di spedizione gratuita. Quindi facciamo conto con l&#8217;esempio di prima mettendo una soglia di spedizione gratuita a 100 euro che cosa succede, succede che magari il cliente \u00e8 motivato ad aumentare la sua spesa quindi magari al posto di comprare un prodotto da 50 ne compra 2 a 50, cos\u00ec arriva il 100 euro che \u00e8 la soglia che fa scattare le spese di trasporto gratuite. Ti posso assicurare che questa \u00e8 una leva importantissima, \u00e8 capitato anche a me ed \u00e8 capitato sicuramente anche a te che magari per far sbloccare la spedizione gratuita all&#8217;interno di un acquisto che stai facendo magari hai inserito dei prodotti proprio perch\u00e9 volevi raggiungere quella soglia e non pagare la spedizione perch\u00e9&nbsp; tutti, anche quelli pi\u00f9 abbienti, hanno una avversit\u00e0 nelle sprecare soldi nella spedizione.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi attenzione a creare la soglia in modo corretto chiaramente, perch\u00e9 deve essere raggiungibile. Nell&#8217;esempio di prima se i tuoi prodotti sono mediamente da 50 euro non inserire una soglia da 200 euro perch\u00e9 \u00e8 poco credibile, \u00e8 irraggiungibile, quindi crea una soglia che permette all&#8217;utente magari di appunto sbloccare la spedizione gratuita aggiungendo che ne so due prodotti. Oppure fai s\u00ec che si sblocchi in automatico con i prodotti Premium, quindi prodotti che sono gi\u00e0 abbastanza costosi che sono premium, in automatico raggiungono questa soglia. Quindi \u00e8 molto importante utilizzare questa leva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure puoi utilizzare anche la leva della prima spedizione gratuita, quindi al primo ordine&nbsp; paghi praticamente 0 di spedizione. Queste sono due leve importanti, quindi la soglia da raggiungere per sbloccare la spedizione gratuita oppure se ti iscrivi alla mia newsletter, al mio sito ti do un codice per fare il primo ordine con la spedizione gratuita. Quindi prendi due piccioni con una fava perch\u00e9 abbatti la spesa di trasporto agli occhi del cliente che ripeto sono molto fastidiose e poi magari lo motivi ad acquistare un altro prodotto, ad aumentare il carrello medio oppure motivi la persona a fare il primo acquisto, che magari si trova in un impasse che sta per decidere, oppure un po&#8217; dubbiose tu gli dai questa motivazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il secondo Killer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il secondo Killer \u00e8 avere un processo di acquisto non ottimizzato. Mi ricordo qualche anno fa c&#8217;era un software per creare e-commerce, Prestashop se non ricordo male, che praticamente quando tu avevi deciso di acquistare un prodotto e lo avevi aggiunto il carrello dopo per procedere con l&#8217;acquisto dovevi innanzitutto registrarti, c&#8217;era una schermata per fare la registrazione, ti chiedeva il nome e cognome la data di nascita. Ecco non commettere questo errore, cio\u00e8 quando una persona si \u00e8 decisa, vuole acquistare non bloccarla con domande stupide, fallo acquistare, il processo di acquisto deve essere semplice fluido, pochi click. Dopo una volta che ha effettuato il suo ordine possiamo preoccuparci del compleanno, possiamo preoccuparci di tante altre cose, possiamo farlo iscrivere, per\u00f2 mi raccomando fai una prova, vedi nel tuo e-commerce il processo di acquisto com\u2019\u00e8, se \u00e8 facile, se \u00e8 intuibile, dove una persona deve cliccare e soprattutto compara il tuo processo di acquisto con quelli di altri e-commerce che magari conosci, quelli che sono diciamo un po&#8217; pi\u00f9 famosi, o anche Amazon che ho un processo di acquisto molto buono molto ottimizzato.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi mi raccomando fai questi test e semplifica il processo di acquisto perch\u00e9 altrimenti blocchi le persone proprio nel mentre stanno per acquistare perch\u00e9 se uno si stanca di un processo di acquisto noioso, brutto e non fruibile nel modo corretto chiude e poi magari si dimentica di te, si dimentica del tuo e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il terzo Killer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Terzo Killer per le conversioni dei tuoi e-commerce: le prove. Quando mancano le prove \u00e8 un problema, intendo dire che magari tu hai fatto tutto correttamente, hai impostato la soglia di spedizione gratuita, hai fatto un ottimo e-commerce con delle ottime schede prodotto un ottimo processo di acquisto. Per\u00f2 ricordati sempre che le persone poi si chiedono \u201cOk ma chi \u00e8 che mi certifica, chi \u00e8 che mi d\u00e0 una prova che quello tutto quello che ha detto il proprietario dell&#8217;ecommerce sia effettivamente vero?\u201d. Quindi ricordati, l\u2019ho detto molte volte in tutti i miei contenuti, di inserire testimonianze, recensioni dei clienti per far s\u00ec che le persone una volta che arrivino all&#8217;interno del tuo e-commerce trovino conferma che effettivamente c&#8217;\u00e8 qualcun&#8217;altro che ha gi\u00e0 acquistato, qualcun altro che si \u00e8 trovato bene con i tuoi prodotti e con il tuo e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi puoi inserire le video testimonianze, le recensioni, persone autorevoli che magari hanno espresso un giudizio positivo nei confronti del tuo Brand, della tua azienda e ricorda sempre che \u00e8 meglio quando ci sono le recensioni raccolte da enti terzi, quindi non sei tu che raccogli recensioni ma magari \u00e8 un Trust Pilot, che \u00e8 un servizio per la raccolta di recensioni, oppure Google, Facebook che permettono la raccolta appunto di recensioni. Perch\u00e9 chiaramente \u00e8 meglio quando \u00e8 una piattaforma terza che non \u00e8 direttamente controllata da te, perch\u00e9 \u00e8 ancora pi\u00f9 veritiera la cosa, \u00e8 una prova ancora pi\u00f9 forte che appunto il tuo e-commerce \u00e8 valido e i tuoi prodotti sono validi e che le persone possono acquistare da te in completa fiducia e completa tranquillit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il quarto Killer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il quarto Killer \u00e8 la trasparenza, perch\u00e9 le persone quando entrano nel tuo e-commerce, quando stanno valutando i tuoi prodotti devono cercare delle informazioni. Chiaramente abbiamo visto poco fa con la spedizione, ma la spedizione \u00e8 solo uno degli aspetti, ci sono tante altre informazioni, ad esempio uno si chiede come faccio a ordinare, come posso pagare, quali sono i metodi di pagamento consentiti, che cosa succede dopo l&#8217;ordine, quanto tempo devo aspettare per ricevere il mio prodotto. Tutte domande chiaramente lecite e noi dobbiamo essere delle persone trasparenti, perch\u00e9 chiaramente per ottenere la fiducia delle altre persone dobbiamo essere completamente trasparenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi che cosa ti consiglio di fare? Di inserire le informazioni, quelle pi\u00f9 importanti direttamente nella scheda prodotto. Quindi abbiamo visto prima la spedizione, i pagamenti che accetti oppure anche i tempi di attesa e per tutto il resto, che chiaramente non puoi farcire troppo una scheda prodotto, per tutto il resto puoi utilizzare le classiche domande frequenti, quindi una pagina che raccoglie le domande frequenti che giustamente un consumatore si fa prima di acquistare i tuoi prodotti oppure le info su come ordinare. Quindi vedi te come creare questa pagina, l&#8217;importante \u00e8 che le persone pi\u00f9 dubbiose o le persone che stanno cercando di informazioni prima di acquistare da te possano trovare con tutta trasparenza le informazioni corrette, i dati che permettono loro di valutare nel modo giusto l&#8217;acquisto che stanno per fare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il quinto Killer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quinto Killer: customer care scarsa. La tua assistenza clienti in quanto tempo risponde alle persone che hanno dei dubbi, delle domande? Gli imprenditori sono attratti dall&#8217;e-commerce anche perch\u00e9 questo potenzialmente vende 24 ore su 24, 365 giorni all&#8217;anno, per\u00f2 \u00e8 chiaro che questa grande opportunit\u00e0 rivela anche che ci sono degli aspetti che vanno seguiti nel modo corretto, e l&#8217;assistenza clienti \u00e8 uno di questi, non possiamo poi rispondere in tre giorni a una persona che ci sta facendo una domanda. Sia chiaramente ai gi\u00e0 clienti, quindi quelli che hanno gi\u00e0 acquistato i tuoi prodotti, ma anche a quelli che stanno per acquistare perch\u00e9 molto spesso le persone ti fanno una domanda prima di acquistare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E lo so che arrivano sempre delle domande che sono a volte scontate, che a volte possono trovare queste risposte direttamente nel sito, per\u00f2 non ti dimenticare che molto spesso quelli pi\u00f9 dubbiosi ti fanno una domanda anche semplicemente per vedere se esisti, se dall&#8217;altra parte c&#8217;\u00e8 un&#8217;azienda, se risponde qualcuno. Quindi il classico, che magari ti fanno una richiesta via email o via al telefono, dicono \u201cAh ok Ma accettate anche la carta di credito?\u201d \u201cS\u00ec accettiamo anche la carta di credito, c&#8217;\u00e8 scritto c&#8217;\u00e8 il logo dappertutto nel nostro sito\u201d. Per\u00f2 vedi ti fanno questa domanda per vedere se dall&#8217;altra parte c&#8217;\u00e8 qualcuno che risponde quindi molto importante avere un&#8217;assistenza clienti che risponda in tempi non biblici. Ad esempio inserisci la chat solo se sei sicuro che qualcuno pu\u00f2 rispondere nel modo corretto e in modo tempestivo. Quindi se inserisci la chat le persone chiaramente ti fanno delle domande, vogliono le risposte subito altrimenti non inserire la chat.<\/p>\n\n\n\n<p>Molto importante quindi avere un&#8217;assistenza clienti, chiaramente non puoi fin da subito, se sei piccolo e se hai appena cominciato a fare le vendite online, avere un team dedicato al customer care per\u00f2 almeno io ti consiglio di avere una persona in azienda che si occupa di questo, quindi una persona responsabile che quando arriva una email, che quando arriva una chiamata, che quando arriva un messaggio sa che la prima cosa che deve fare \u00e8 rispondere a questa persona perch\u00e9 altrimenti tu perderai una potenziale vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi questo \u00e8 il mio ultimo consiglio come sempre ti auguro un buon proseguimento e buone vendite nel tuo e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ci sono alcuni elementi che ammazzano le conversioni del tuo e-commerce: in questo contenuto scoprirai come individuare questi elementi e come evitarli.&nbsp; Come dico sempre, molto spesso ci sono poche attivit\u00e0 che generano molti risultati e, soprattutto nel mondo ecommerce, \u00e8 sempre vero il principio di Pareto, quindi c&#8217;\u00e8 un 20% di attivit\u00e0 che \u00e8 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":187,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":188,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186\/revisions\/188"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.andreagiavara.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}