Hai già un ecommerce? Ma vuoi capire come ottenere più clienti, più ordini e crescere? In questo video scopriremo le migliori strategie per creare un trend di crescita duraturo.

Come ottenere più clienti

Ottenere più clienti è una parte fondamentale per un ecommerce. L’imprenditore dovrebbe sempre ragionarci, non dovrebbe mai stare fermo, soprattutto perché il mercato è in continua evoluzione: ci sono nuovi competitor, i clienti cambiano le loro abitudini di acquisto. Quindi è una parte molto importante e dovremmo sempre lavorare per ottenere nuovi clienti. Il ragionamento più diffuso è quello di dire: “ho bisogno di nuovi clienti, quindi devo portare più visitatori del mio ecommerce, devo investire nel portare più traffico”. Questo, idealmente, è errato. Soprattutto la mia opinione è quella che bisogna lavorare in primis nell’ottimizzare quello che già abbiamo. Che cosa intendo? Intendo che bisogna lavorare sull’ottimizzare l’ecommerce per aumentare le conversioni e lavorare sul database dei nostri clienti.

Gli aspetti su cui lavorare

Facciamo un passo indietro. Una delle metriche più importanti dell’ecommerce è il tasso di conversione, che brevemente è un rapporto percentuale che ti indica quanti ordini avvengono nelle tue ecommerce ogni 100 visitatori. Quindi, il tasso di conversione dell’1% significa ogni 100 visitatori uno converte, uno diventa un cliente. Ora, lavorare sul tasso di conversione è molto importante, perché te lo dimostro con un caso pratico: su 100 visitatori, 1 diventa cliente. Possiamo trasformare quel 1% dei tasso di conversione in un tasso di conversione del 2%, cosa del tutto fattibile in un ecommerce. Così facendo, praticamente raddoppiamo le performance dell’ecommerce e dimezziamo i costi di acquisizione dei clienti, perché se per portare quei 100 visitatori hai speso, semplifichiamo, 100 euro in marketing, 100 euro in pubblicità, se uno converte significa che per ottenere un nuovo cliente hai speso 100 euro. Se due convertono, le spese dimezzano. Quindi significa che per ogni ordine hai investito 50 euro. Questo è fondamentale per chiaramente migliorare le performance dell’ecommerce. Quindi una delle attività che devi tenere sempre a mente e portare avanti tutti i giorni, quella di ottimizzare l’ecommerce, Che cosa significa? Significa rendere il processo di acquisto più fluido, rendere facile acquistare anche da mobile. Fondamentale far sì che le informazioni siano tutte visibili in modo chiaro per permettere all’utente che di non avere dubbi per quanto riguarda la spedizione, spese accessorie, eccetera, eccetera. Quindi, l’ecommerce e il tasso di conversione su ottimizza in quel modo.

Poi, un’altra parte molto importante è quella di dire, ok, aumento il numero di clienti con lo stesso numero di visitatori, però vado anche lavorare sull’aumentare la loro spesa media, quindi il famoso KPI, quindi un numero importante per l’ecommerce che è il carrello medio. Quindi, di quei 100 visitatori famosi del nostro esempio, due sono riuscito a portare a due il tasso di conversione, quindi due diventano ordini, dobbiamo far sì che quegli ordini anche aumentino la loro spesa. Come fare? In questo caso ci sono tantissime tecniche per aumentare il carrello medio. Possiamo creare dei bundle prodotti, quindi mettere insieme più prodotti per far sì che la persona sia più invogliata ad acquistare appunto quel kit piuttosto che il singolo prodotto. Oppure, possiamo proporre prodotti correlati, quindi veramente ci sono tante, tante tattiche per aumentare il carrello medio. Quindi, è importante, facciamo un piccolo riassunto: aumentare le conversioni e aumentare anche la spesa media di quelle conversioni. Un altro punto importante è il lavorare sul database dei clienti, quindi è la lista dei nostri clienti che ha già acquistato da noi, idealmente queste sono persone che si sono già fidate della nostra azienda, hanno già comprato da noi, ci hanno già dato il numero di carte di credito. Se si sono trovate bene con il prodotto, e quello chiaramente è un lavoro tuo, idealmente sono persone più predisposte ad ascoltare magari un un messaggio, una nuova promozione, quindi a riacquistare nell’ecommerce. Quindi, una delle strategie più facili è quella dell’utilizzo delle mail, quindi mandare delle newsletter, anche qua si può partire in modo semplice, quindi invio un’email a tutta la lista dei miei clienti, oppure poi posso complicare, posso fare le cose un modo un po’ più difino, diciamo. Quindi, vado a creare dei segmenti di clienti in base a che cosa hanno acquistato e quindi vado a mandare dei messaggi che sono personalizzati. In questo caso, aumento il lavoro, però aumento anche le performance. Perché le persone ricevono dei messaggi personalizzati in base ai loro acquisti. Quello sicuramente è un’azione da fare sempre, ovvero lavorare sul database dei miei già clienti, e il modo migliore è andarli a riprendere tramite le mail o anche magari tramite messaggi, quindi sms o altri sistemi di messaggistica.

Ora, se un’azienda sta lanciando il suo ecommerce ed è già presente nel mercato, lavorare sul database è ancora più fondamentale perché stai partendo con l’ecommerce, metodo migliore per diciamo lanciarlo, proprio quello di invitare i tuoi già clienti a utilizzarlo, ad entrare come visitatore nel sito e quindi ad acquistare i tuoi prodotti. Quindi, se l’azienda è già presente nel mercato e ha il suo database di clienti, assolutamente è da utilizzare quando lanciamo il nuovo ecommerce.

Mentre se un’azienda è nuova, quindi azienda nuova e l’ecommerce è nuovo, non abbiamo una lista di clienti, qua è inutile andare a ottimizzare tanto l’ecommerce, bisogna portare visitatori nell’ecommerce, bisogna portare traffico di qualità. Portare traffico di qualità, in realtà, è un’attività fondamentale anche per chi è già un ecommerce con già un traffico e già un database di clienti, questo perché è chiaro che possa andare a spremere il più possibile tutte le visite che già stanno arrivando e tutti già clienti. Però, arriverà un punto in cui più in là di così non posso andare e quindi un’altra parte fondamentale per portare nuovi clienti all’ecommerce e per crescere, chiaramente, quella di portare nuovi visitatori al sito.

Traffico di qualità

Ma come fare per generare traffico di altissima qualità per il tuo ecommerce? Ti consiglio assolutamente di andare ad intercettare persone che hanno un problema, che hanno espresso la necessità di trovare un prodotto per i loro desideri, per i loro bisogni. E dove andiamo a trovare queste persone online? Su Google, chiaramente. Prova a pensare anche te quando hai un problema, quando bisogno di trovare un prodotto adatto ai tuoi desideri. Vai su Google e fai una ricerca, quindi quello online per l’ecommerce è il migliore traffico che tu possa portare all’interno delle tue ecommerce. Quindi, prima devi trovare il sistema per intercettarlo e poi per portarlo all’interno dei tuoi ecommerce. Quello è il traffico migliore perché una persona che ha espresso il bisogno di appunto trovare una soluzione, di trovare un prodotto. Quindi, facciamo un piccolo riassunto: se sei già partito, ottimizza il traffico che hai già nel tuo ecommerce, poi vai a lavorare sul database dei tuoi già clienti e infine lavora sul portare traffico di altissima qualità e scegli Google in primis.

Siamo arrivati alla fine, come sempre ci vediamo nel prossimo video. Ciao!